الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة سند برو.

يعد دخولك أو استخدامك لأي جزء من خدمات الموقع موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط.

التعريفات

• سند برو SanadPro: منصة إلكترونية متخصصة في تقديم مطالبات تعويض المسافرين من شركات الطيران نيابة عنهم، وفقًا للأنظمة والقوانين المحلية والدولية ذات الصلة.

• العميل / المستخدم: أي شخص يستخدم منصة سند برو ويمنحها التفويض القانوني لتقديم مطالبة بالتعويض بالنيابة عنه.

• الطرف الثالث: أي شخص أو كيان متعاقد مع سند برو للمساعدة في تقديم الخدمات للعميل سواءً بشكل مباشر أو غير مباشر.

• المطالبة: الإجراء الذي تقوم به منصة سند برو نيابة عن العميل للمطالبة بتعويض مالي مستحق نتيجة مشكلة في رحلة طيران العميل، على سبيل المثال وليس الحصر: تأخر الرحلة، إلغاء الرحلة، تخفيض درجة الإركاب، فقدان أو تلف الأمتعة، مخالفة ارتكبها الناقل الجوي، أو غير ذلك.

• الناقل الجوي: الشركة أو الجهة المشغلة للطائرة، والمسؤولة عن تنفيذ الرحلة الجوية التي وقع فيها الخلل أو الضرر للمسافر.

• شركة الطيران: الجهة الرسمية التي تقوم بتسويق الرحلة وبيع التذاكر، وقد تكون هي نفسها الناقل الجوي أو جهة مختلفة.

• التعويض: المبلغ المالي الذي يحق للعميل الحصول عليه نتيجة إخلال شركة الطيران أو الناقل الجوي بالتزاماتهم القانونية أو التعاقدية أثناء الرحلة.

• اتفاقية التنازل: وثيقة قانونية يقوم العميل بتوقيعها إلكترونيًا، تتضمن تفويضًا رسميًا لصالح سند برو لتمثيله في تقديم المطالبة واستلام التعويض نيابة عنه.

• التوقيع الإلكتروني: وسيلة رقمية معتمدة يوثق بها العميل موافقته على تفويض منصة سند برو لتمثيله قانونيًا في إجراءات المطالبة بالتعويض.

نطاق الخدمة

سند برو هي منصة إلكترونية متخصصة في تقديم مطالبات تعويض للمسافرين نيابة عنهم إلى شركات الطيران، وذلك استنادًا إلى الأنظمة الدولية.

تشمل الخدمة:

• تقييم أحقية المطالبة

• تجهيز المستندات القانونية

• تقديم المطالبة رسميًا

• التفاوض مع شركات الطيران

• استلام التعويض وتحويله للعميل (بعد خصم العمولة المتفق عليها)

• تصعيد المعاملة للجهات القضائية المختصة في حال طلب العميل.

شروط استخدام الخدمة

لاستخدام خدمات سند برو، يجب على العميل أن:

• يكون عمره 18 عامًا أو أكثر

• يقدم معلومات صحيحة وكاملة

• يمنحنا تفويضًا قانونيًا ويوقع على اتفاقية التنازل ليسمح لسند برو بتمثيله أمام شركات الطيران والجهات المختصة

• يلتزم بعدم تقديم نفس المطالبة لأي جهة أخرى في نفس الوقت سواء ممثل آخر أو بشكل مباشر مع شركة الطيران.

يحق لنا رفض تقديم الخدمة أو إيقافها في حال قيام العميل بتقديم بيانات مزورة، أو وجود مطالبة مزدوجة، أو انتهاك الشروط والأحكام.

الرسوم والعمولات

في سند برو، لا يتحمل العميل أي رسوم مسبقة ولن يقوم بدفع أي مصاريف إلا عند تحصيل التعويض بنجاح، يتم خصم عمولتنا وفق النسبة الموضحة في صفحة تقديم الطلب وعقد التفويض. وفي حال لم يتم تحصيل التعويض، لا يتحمل العميل أي رسوم.

التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الرحلة والمشكلة

• توقيع التفويض الإلكتروني واتفاقية التنازل للسماح لنا بتمثيله

• التعاون في تقديم أي وثائق داعمة عند الطلب

• عدم تقديم نفس المطالبة لجهة أخرى خلال فترة المعالجة

• عدم التعامل مباشرة مع شركة الطيران بشأن نفس المطالبة بعد توقيع التفويض

• في حال قام العميل بتجاوز هذه البنود، نحتفظ بالحق في إنهاء المطالبة وتحصيل أتعاب العمل.

حقوق العميل

• معرفة تفاصيل الخدمة: يحق للعميل الاطلاع على تفاصيل آلية العمل، ونسب الرسوم، ومدة معالجة المطالبة والاستفسار عن كافة التفاصيل قبل توقيع التفويض.

• السرية والخصوصية: تلتزم منصة سند برو بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية والمستندات المقدمة، وعدم مشاركتها إلا في حدود ما يقتضيه تنفيذ المطالبة.

• الحصول على نسخة من التفويض: بعد توقيع التفويض، يحق للعميل الحصول على نسخة إلكترونية منه للاحتفاظ بها.

• سحب المطالبة (قبل البدء بالإجراءات): يحق للعميل طلب سحب المطالبة خلال 7 أيام فقط من تاريخ توقيع التفويض دون تحمل أي رسوم، وفي حال تجاوز هذه المدة، يلتزم العميل بدفع نسبة المنصة المتفق عليها وفقًا للتعويض المتوقع.

• التواصل المستمر: يحق للعميل التواصل المباشر مع المنصة والاستفسار عن حالة المطالبة في أي وقت للحصول على تحديثات منتظمة.

• استلام التعويض: عند نجاح المطالبة، يحق للعميل استلام مبلغ التعويض المستحق بعد خصم العمولة المتفق عليها مع فاتورة ضريبية توضح مبلغ التعويض قبل وبعد خصم عمولة المنصة وبشفافية تامة.

• تصعيد المطالبة: يحق للعميل طلب تصعيد المطالبة للجهات القضائية المختصة في حال رفض شركة الطيران تقديم التعويض أو تعنت الإجراءات، علمًا بأن نسبة المنصة في هذه حالة الإجراءات القانونية تكون 50% من قيمة التعويض.

التزامات سند برو

تلتزم منصة سند برو وممثلوها بما يلي:

• التحقق من أحقية المطالبة قبل تقديمها

• تمثيل العميل قانونيًا بشكل كامل واحترافي

• حفظ سرية المعلومات والوثائق

• المتابعة مع شركة الطيران والجهات المعنية حتى صدور القرار

• تحويل قيمة التعويض للعميل فور استلامها (بعد خصم العمولة)

حقوق منصة سند برو

•تمثيل العميل قانونيًا: بعد توقيع التفويض، يحق للمنصة التواصل مباشرة مع شركات الطيران والجهات المختصة وتقديم المطالبة نيابة عن العميل مقابل نسبة 28% من قيمة التعويض.

• تحصيل العمولة: يحق للمنصة خصم العمولة المتفق عليها عند تحصيل التعويض، وتعد هذه العمولة مستحقة بمجرد نجاح المطالبة.

• نقل الحقوق أو الالتزامات: يحق لـ سند برو نقل أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط إلى أي من شركائها أو أي طرف ثالث تراه مناسبًا.

• رفض أو تعليق المطالبة: تحتفظ المنصة بحق رفض أو تعليق أي مطالبة في الحالات التالية:

▸ تقديم معلومات مزيفة أو غير دقيقة

▸ وجود مطالبة مزدوجة لنفس الحالة

▸ عدم تعاون العميل أو تأخره في تزويد المستندات المطلوبة

▸ انتهاك شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة

• استخدام البيانات غير الشخصية: تحتفظ المنصة بحق استخدام البيانات غير الشخصية (على سبيل المثال وليس الحصر الإحصائيات العامة ونسب النجاح) لتحسين الخدمة أو لأغراض تسويقية بدون الإضرار بهوية العميل.

• تحصيل الرسوم: يحق لمنصة سند برو تحصيل نسبة 28% من قيمة التعويضات المحصلة من شركات الطيران، أو 50% من التعويضات في حال تعذر استرداد التعويض من شركة الطيران واللجوء إلى الإجراءات القانونية.

• تحديث الشروط: للمنصة الحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعد استمرار استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على النسخة المحدثة.

حدود المسؤولية

منصة سند برو لا تضمن دائمًا نجاح المطالبة أو سرعة استجابة شركات الطيران. قرارات التعويض تخضع لتقدير الشركة الناقلة أو الجهات القضائية المعنية.

كما أننا غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة، أو خسائر ناتجة عن تأخر المطالبة، أو رفضها لأسباب خارجة عن إرادتنا.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة بما في ذلك -على سبيل المثال وليس الحصر- العلامة التجارية، التصميم، المحتوى، والنصوص، محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من الموقع أو خدماته بدون إذن خطي مسبق.

التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ويعد الاستمرار في استخدام الموقع وخدمات المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

القانون المعمول به

تخضع هذه الاتفاقية وفق القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: contact@sanadpro.com

🟢 واتساب: ‪+96654902265