حقوق المسافر في حال تلف الأمتعة أثناء السفر الجوي

يعتبر تلف الأمتعة من أكثر المشكلات شيوعًا التي يواجهها المسافرون جواً. يختلف حق التعويض حسب الجهة المنظمة للرحلة، سواء كانت خاضعة للقانون الأوروبي، أو اتفاقية مونتريال، أو لائحة حماية حقوق المسافرين السعودية (GACA).

🔹 أولاً: التعويض عن تلف الأمتعة وفقًا لاتفاقية مونتريال (1999)

تعد اتفاقية مونتريال المرجع الأساسي في حالات تلف الأمتعة على الرحلات الدولية.

- الحد الأقصى للتعويض هو 1,288 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR)، أي ما يعادل نحو 1,700 دولار أمريكي.

- يجب إثبات الضرر أو التلف، وتقديم مطالبة رسمية خلال 7 أيام من استلام الأمتعة المتضررة.

🔹 ثانيًا: حقوق المسافر حسب القانون السعودي (لائحة GACA)

توفر لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية حماية خاصة للمسافر في حال تلف الأمتعة.

- يحق للمسافر تعويض لايزيد عن 1288 وحدة حقوق سجب خاصة SDR، ويمكن أن يزيد حسب إثبات قيمة المحتويات.

- يجب تقديم بلاغ فوري لدى شركة الطيران قبل مغادرة المطار.

🔹 ثالثًا: القانون الأوروبي (EC 261/2004)

القانون الأوروبي لا ينظم تلف الأمتعة بشكل مباشر، ولكن تعويضات الأمتعة مغطاة من خلال اتفاقية مونتريال في الرحلات الأوروبية.

📌 ما الذي يجب أن يفعله المسافر فور ملاحظة تلف الأمتعة؟

1. التوجه مباشرة إلى مكتب خدمات الأمتعة في المطار وتقديم بلاغ (PIR: Property Irregularity Report).

2. التقاط صور واضحة للأمتعة المتضررة قبل مغادرة المطار.

3. الاحتفاظ بتذكرة السفر وبطاقة صعود الطائرة وبطاقة الأمتعة.

4. يمكن التقدم بطلب تعويض عبر منصة SANADPRO.

💡 كيف يمكن لـ SANADPRO مساعدتك؟

عبر منصة SANADPRO، يمكن للمسافرين تقديم مطالبات تعويض قانونية بكل سهولة وبدون أي رسوم مسبقة. نحن نتابع المطالبة من لحظة استلامها وحتى صرف التعويض المستحق.

قدّم مطالبتك الآن عبر: https://www.sanadpro.com/claim

📞 أو تواصل معنا على: +966549022657